L’accueil des usagers dans les centres des finances publiques à l’heure du numérique
Public reception at public finance centres in the digital age
Directeur régional des finances publiques de la Région Occitanie et du département de la Haute-Garonne. Ancien Directeur des finances publiques du département du Calvados, jusqu’n juin 2018.
Le développement du numérique va entraîner une réduction des flux de contribuables dans les accueils des centres des finances publiques mais aussi de nouvelles demandes. Une réorganisation est nécessaire pour optimiser les moyens, répondre aux questions nouvelles et conserver la proximité indispensable.
Abstract
Digital development will lead to less taxpayers calling at public finance centre offices, but will also create further demands. Reorganizing will be necessary in order to optimize means, to respond to new queries and to maintain needed proximity.
Mots clés : fiscalité / centre des finances publiques / accueil / administration numérique
Key words: taxation / public finance centres / reception / digital administration
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